Foire Aux Questions (FAQ) – Saheline

Chez Saheline, nous créons des pièces uniques qui allient l’élégance intemporelle à un savoir-faire minutieux. Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur nos collections, nos processus ou votre commande. Cette Foire Aux Questions a été conçue pour vous guider et vous apporter des réponses claires.

1. Qu’est-ce qui rend les produits Saheline si particuliers ?

La marque Saheline est née d’une passion pour les matières nobles et les designs épurés. Chaque Sac À Main et chaque article de Petite Maroquinerie est imaginé pour allier fonctionnalité et esthétique. Nous sélectionnons avec soin des cuirs souples et résistants, des tissus d’exception pour nos Vêtements, et des matériaux de qualité pour nos Bijoux et Accessoires. Notre philosophie est de vous offrir des pièces qui ne sont pas simplement des achats, mais des compagnons de votre quotidien, conçus pour durer et s’embellir avec le temps.

2. Comment puis-je savoir quelle taille me convient pour les vêtements ?

Nous voulons que votre achat soit une expérience réussie. Pour vous aider, nous avons mis en place un guide des tailles détaillé sur chaque page produit de notre collection Vêtements. Nous vous recommandons de prendre vos mesures (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) et de les comparer avec le tableau que nous proposons. Si vous hésitez entre deux tailles, n’optez pas systématiquement pour la plus petite ; nos coupes sont pensées pour un confort et une silhouette optimaux.

3. Quel type de cuir utilisez-vous pour vos sacs et maroquinerie ?

L’intégrité de nos matières premières est au cœur de notre démarche. Nos articles en cuir sont principalement confectionnés en cuir de vachette pleine fleur ou en cuir végétal, reconnus pour leur robustesse et leur patine unique. Chaque cuir possède ses propres nervures et marques naturelles, preuves d’un produit authentique et non synthétique. En choisissant Saheline, vous investissez dans une pièce qui gagnera en caractère au fil des années.

4. Comment entretenir mon sac Saheline ou mes bijoux ?

Un entretien approprié est essentiel pour préserver la beauté de vos produits.

• Sacs et Maroquinerie : Nous vous conseillons de les garder à l’abri de l’humidité prolongée et de la lumière directe du soleil. Pour le nettoyage, utilisez un chiffon doux et sec. Pour les taches tenaces, un savon spécifique pour cuir est recommandé. N’hésitez pas à utiliser des produits imperméabilisants pour une protection accrue.
• Bijoux : Pour conserver leur éclat, essuyez vos bijoux avec un chiffon doux après chaque port pour éliminer les traces de transpiration ou de produits cosmétiques. Rangez-les de préférence dans leur pochette d’origine, à l’abri de l’air et des frottements.

5. Que faire si l’article commandé ne me convient pas ?

Votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons les retours et les échanges pour tout article non porté, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine, sous un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Veuillez consulter notre page « Politique de Retours et Échanges » directement sur notre site pour initier une demande et connaître les étapes précises à suivre.

6. Comment se déroule l’expédition de ma commande ?

Nous traitons et préparons votre commande avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après sa validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d’expédition choisi. Toutes les informations concernant les délais et les frais d’expédition sont disponibles dans notre rubrique « Livraison ».

7. Ma commande semble être perdue. Que dois-je faire ?

Dans de très rares cas, un colis peut subir des retards imprévus. La première chose à faire est d’utiliser le numéro de suivi qui vous a été envoyé pour localiser votre commande sur le site du transporteur. Si les informations ne sont pas mises à jour depuis plusieurs jours ou si vous avez une inquiétude particulière, veuillez utiliser notre formulaire de contact en ligne. Notre service client fera de son mieux pour investiguer avec le transporteur et vous donner des nouvelles sous 48h.

8. Proposez-vous des promotions ou un programme de fidélité ?

Oui ! Nous aimons récompenser ceux qui nous font confiance. Le meilleur moyen de rester informé(e) de nos ventes privées, offres spéciales et du lancement de notre futur programme de fidélité est de vous inscrire à notre newsletter. Vous recevrez en exclusivité nos nouveautés et un cadeau de bienvenue vous attend.

9. Puis-je réserver un article qui est momentanément en rupture de stock ?

Absolument. Si un article qui vous plaît est affiché comme « Rupture de stock », vous avez la possibilité de nous laisser votre adresse e-mail pour être alerté(e) dès son retour en boutique. C’est un service gratuit qui vous évitera de manquer la pièce dont vous rêvez.

10. Où puis-je en savoir plus sur l’histoire et les valeurs de Saheline ?

Nous sommes ravis de votre intérêt ! L’histoire de notre marque, notre engagement pour un mode de production responsable et les valeurs que nous portons sont détaillés dans la section « Notre Histoire » en pied de page de notre site web. Nous y partageons avec passion ce qui anime la création de chaque collection.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos interrogations. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié sur notre site. Toute l’équipe Saheline vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une merveilleuse expérience de shopping sur shopsaheline.com.