Politique de Retours et d’Échanges de Saheline

Chez Saheline, nous mettons un point d’honneur à créer pour vous des pièces uniques alliant l’élégance intemporelle à une qualité irréprochable. Que vous ayez choisi l’un de nos sacs à main, un article de notre petite maroquinerie, un vêtement, un bijou ou un accessoire, notre plus grande priorité est votre entière satisfaction. Nous comprenons cependant que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes. Cette politique de retours a été conçue pour vous guider pas à pas dans le processus de retour ou d’échange, en toute simplicité et tranquillité.

Délai de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’accepter votre demande.

Conditions Générales d’Éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit satisfaire aux conditions suivantes :

• État de l’article : L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non utilisé et en parfait état de revente. Toutes les étiquettes doivent être intactes et toujours attachées au produit.
• Emballage d’origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent le protégeant de manière optimale lors du transport. La boîte ou le pochon Saheline, ainsi que tout document (carte d’authenticité, etc.) doivent être inclus.
• Accessoires inclus : Tous les accessoires fournis avec l’article (comme les pochettes intérieures, les dragonnes amovibles, les housses de protection, etc.) doivent être retournés avec celui-ci.
• Articles personnalisés ou soldés : Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles marqués « en solde » ou ayant fait l’objet d’une personnalisation spécifique ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité.

Articles Non Éligibles au Retour

Afin de garantir l’hygiène et la qualité de nos collections, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Les bijoux de type boucles d’oreilles percées, pour des raisons évidentes d’hygiène.
• Les maillots de bain et les sous-vêtements si l’étiquette hygiénique a été retirée.
• Tout article acheté en promotion ou en soldes, sauf défaut.

Procédure à Suivre pour un Retour ou un Échange

Votre satisfaction est notre moteur, et nous souhaitons rendre cette procédure la plus fluide possible.

1. Contactez notre Service Client : Avant d’effectuer quelconque envoi, il est impératif de nous contacter via le formulaire dédié sur notre site web pour nous informer de votre intention de retourner ou d’échanger un article. Veuillez indiquer votre numéro de commande, l’article concerné et la raison de votre retour.
2. Validation et Numéro d’Autorisation de Retour (NAR) : Après analyse de votre demande, nous vous enverrons un email de confirmation contenant un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR). Tout colis retourné sans ce NAR clairement indiqué ne pourra être traité.
3. Préparation du Colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, puis placez-le dans un carton résistant pour l’expédition. Insérez une copie de votre bon de commande à l’intérieur du colis. Inscrivez clairement le NAR sur l’emballage extérieur.
4. Expédition du Colis : Expédiez le colis à vos frais. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et numéro de suivi, et de souscrire à une assurance couvrant la valeur de l’article. Saheline ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors de l’expédition retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son approbation ou son rejet.

• Délai : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original (carte bancaire, compte PayPal, etc.).
• Frais de Livraison : Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article est remboursé.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, une autre couleur ou un modèle différent ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

• Disponibilité : L’échange est soumis à la disponibilité de l’article souhaité dans notre stock.
• Procédure : Suivez la même procédure que pour un retour. Une fois l’article retourné et validé, nous procéderons à l’envoi du nouvel article. Si l’article souhaité a un prix différent, nous ajusterons la différence par un remboursement ou un complément de paiement.

Produits Défectueux ou Non Conformes

La qualité est au cœur de la philosophie Saheline. Si, malgré tout notre soin, vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande (mauvais modèle, couleur différente, etc.), nous nous en excusons sincèrement et nous engageons à rectifier la situation immédiatement.
Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact en indiquant « Article défectueux/non conforme » ainsi que votre numéro de commande. Joignez-y des photographies claires du défaut ou de la non-conformité. Après validation, nous vous indiquerons la procédure de retour gratuite et nous prendrons en charge les frais d’expédition. Vous aurez ensuite le choix entre un échange pour le bon article ou un remboursement intégral.

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à la marque Saheline et pour le temps que vous avez consacré à la lecture de cette politique. Nous espérons que chaque création Saheline qui arrive chez vous vous apportera toute la joie et l’élégance que nous y avons mises.